Service après-vente et garantie | Hong Guan Machinery
Hong Guan Machinery fournit un service après-vente transparent, une garantie de 12 mois, une formation sur site et un support technique à vie pour les équipements de remplissage et d'emballage.
Service
Transparence du service après-vente et des conditions de garantie
Ajouter une page dédiée au service après-vente, en précisant clairement la durée de la garantie, l'engagement de livraison des pièces de rechange, le temps de réponse du support technique, les détails du programme de formation et la structure des coûts.
La Société fournira une formation technique à l'Acheteur. La formation couvre la structure et l'entretien de l'équipement, ainsi que le contrôle et l'exploitation de l'équipement. Toutes les sessions de formation se déroulent sur site dans les locaux de l'Acheteur en fonction des conditions de production réelles. La Société désignera du personnel technique qualifié pour fournir des conseils et élaborer un programme de formation standardisé.
Après avoir terminé la formation, le personnel technique de l'acheteur sera compétent dans l'exploitation et l'entretien des équipements, capable d'ajustements flexibles des processus et de dépannage rapide. Le plan de formation détaillé est le suivant :
| NON. | Contenu de la formation | Nombre de stagiaires | Temps de formation |
|---|---|---|---|
| 1 | Formation théorique et formation pratique en production sur site à l'usine du vendeur | 2~3 personnes | 5~8 jours |
| 2 | Formation théorique et formation pratique sur le site de l'acheteur | 2~3 personnes | 5~8 jours |
Assurance Qualité
- La Société garantit que tous les biens fournis sont neufs, inutilisés, fabriqués avec le dernier design et des matériaux appropriés, et qu'ils respectent la qualité, les spécifications et les performances stipulées dans le Contrat à tous égards. Nous garantissons que les produits fabriqués par la ligne de production peuvent atteindre une durée de conservation d'un an sans aucun conservateur ajouté.
Service après-vente
Après que l'équipement a été accepté comme qualifié, une période de garantie de 12 mois est fournie. Le système de contrôle offre également une période de garantie de 12 mois. Des pièces de rechange gratuites sont fournies, et des pièces à prix coûtant pour d'autres composants sont proposées. Pendant la période de garantie, le personnel technique du demandeur ayant reçu une formation de la part du fournisseur doit utiliser et entretenir l'équipement strictement conformément aux exigences proposées par le fournisseur. Ils devraient être capables de détecter rapidement et de résoudre correctement certains défauts courants. Si le personnel technique du demandeur n'est pas en mesure de résoudre les problèmes de défaut et les questions techniques connexes, le service après-vente du fournisseur fournira des services de guidage à distance par téléphone. Si les mesures pertinentes prises échouent toujours à résoudre le problème, le fournisseur enverra rapidement du personnel technique à l'usine du demandeur pour éliminer le défaut sur place ou résoudre les problèmes techniques connexes. Les questions de coûts pertinentes seront traitées conformément aux normes de frais pour le personnel d'installation et de mise en service.
Après l'expiration de la période de garantie, nous fournirons un support technique et des services après-vente étendus et favorables à vie : des prix réduits pour les pièces de rechange et autres composants ; après la période de garantie, le personnel technique du demandeur ayant reçu une formation de la part du fournisseur doit opérer et entretenir l'équipement strictement conformément aux exigences proposées par le fournisseur, et être capable de détecter rapidement et de résoudre correctement certains défauts courants ; si le personnel technique du demandeur ne peut pas résoudre les problèmes de défaut et les questions techniques connexes, le service après-vente du fournisseur fournira des services de guidage à distance par téléphone ; si les mesures pertinentes prises échouent toujours à résoudre le problème, le fournisseur enverra rapidement du personnel technique à l'usine du demandeur pour éliminer le défaut sur place ou résoudre les problèmes techniques connexes. Les problèmes de coûts pertinents seront traités conformément à la méthode de traitement pour le personnel d'installation et de débogage.
L'équipement fourni par notre entreprise sera accompagné d'un certificat de garantie de qualité et d'un rapport d'inspection d'usine lors de la livraison.
1、Critères d'acceptation (à condition que les sacs et cartons fournis par l'acheteur soient de qualité conforme)
L'opération de production a été réalisée en continu pendant 4 heures, avec une efficacité de la ligne de production atteignant ≥ 90 %, respectant ou dépassant les normes nationales pour les exigences d'efficacité de l'ensemble de la ligne de production ; les indicateurs de qualité de l'équipement de la ligne de production ont été mis en œuvre conformément aux normes nationales ou industrielles pertinentes.
2、Procédure d'acceptation
L'équipement a été débogué à l'usine du vendeur et a passé l'inspection. Après que l'acheteur ait effectué l'acceptation préalable, si tout est en ordre, les deux parties signeront. Le vendeur est responsable de tous les frais d'expédition.
Après l'installation et la mise en service à l'usine de l'acheteur, une démonstration des fonctions du système de l'équipement sera réalisée pour répondre aux exigences du contrat. Une fois les exigences satisfaites, l'acceptation finale sera effectuée. Pendant le processus d'installation et de mise en service, une formation technique sur l'exploitation et la maintenance sera également fournie. Après l'acceptation de l'équipement, les deux parties signeront les documents d'acceptation.
3、Installation et mise en service
À l'arrivée de l'équipement à l'atelier de l'Acheteur, l'Acheteur devra placer l'équipement selon le plan de disposition fourni. Nos techniciens expérimentés guideront l'installation, la mise en service et la production d'essai pour atteindre la capacité prévue dans les délais.
4、Temps de fourniture, d'installation et de mise en service
1) Temps de traitement de l'équipement : 60-120 jours (selon le nombre d'équipements et le processus).
2) Temps d'installation et de réglage de l'équipement : 10-60 jours (selon le nombre d'équipements et le processus).
5、Emballage et expédition
1) Emballage : emballage en BOIS OU en film, adapté au transport longue distance, résistant à l'humidité, à la rouille, aux chocs, manipulation brutale, adapté au transport maritime, terrestre et à la levée globale.
2) Mode de transport : transport maritime.
Ci-joint, les produits les plus vendus récemment.
Comment pouvez-vous garantir un temps d'arrêt de production minimal avec une garantie d'équipement fiable et une réponse rapide du support technique?
La garantie complète de 12 mois de Hong Guan Machinery couvre tous les biens et systèmes de contrôle fournis avec des pièces de rechange gratuites, complétée par un support après-vente à vie. Notre programme de formation technique sur site (5 à 8 jours dans vos locaux) garantit que vos opérateurs peuvent résoudre de manière autonome les problèmes courants, tandis que nos services d'assistance téléphonique à distance et de dispatch technique sur site garantissent une résolution rapide des problèmes. Nous nous engageons à des critères d'acceptation des équipements de ≥90% d'efficacité de production lors des opérations continues, respectant les normes nationales pour vos lignes de remplissage de boissons.
Au-delà de la période de garantie initiale, Hong Guan Machinery s'engage à fournir un support après-vente à vie avec des prix réduits sur les pièces de rechange, des services de conseils téléphoniques à distance et une assistance technique rapide sur site pour les problèmes complexes. Nos critères d'acceptation garantissent une efficacité de la ligne de production de ≥90% lors d'opérations continues de 4 heures, avec des indicateurs de qualité répondant aux normes nationales et industrielles. Nous gérons des délais d'installation et de mise en service complets de 10 à 60 jours, un emballage en bois ou en film adapté au transport maritime longue distance, et fournissons des certificats de garantie de qualité et des rapports d'inspection d'usine lors de la livraison. Cet engagement de service complet garantit que vos systèmes de remplissage, d'étiquetage et d'emballage fonctionnent à une efficacité maximale tout au long de leur cycle de vie opérationnel.