一、Sự trao quyền toàn chuỗi từ 0 đến 1

Vào năm 2018, khi khách hàng của Laiphu lần đầu tiên liên hệ với chúng tôi, họ là "người ngoài" trong ngành sản xuất đồ uống. Họ không chỉ có hiểu biết hạn chế về quy trình sản xuất nước trái cây, mà còn không có khái niệm về việc lựa chọn, cấu hình và vận hành sau đó của thiết bị máy móc chế biến đồ uống hoàn chỉnh. Trước sự bối rối của khách hàng, chúng tôi không chỉ đơn thuần quảng bá thiết bị. Thay vào đó, chúng tôi đã chuyển mình thành một "cố vấn ngành" và khởi xướng một quá trình trao quyền toàn diện từ ý tưởng đến thực tiễn.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi, với sự xem xét đến nguồn cung nguyên liệu địa phương, nhu cầu thị trường và kế hoạch đầu tư của các khách hàng tại Việt Nam, đã thiết kế một giải pháp dây chuyền sản xuất nước trái cây thạch chai PET 500ml với công suất 18.000 BPH đặc biệt cho họ. Từ các nguyên tắc hình thành nước trái cây từ chai PET, quy trình tiệt trùng nước trái cây, đến các thông số cốt lõi của thiết bị, kiểm soát tiêu thụ năng lượng và tối ưu hóa quy trình sản xuất sau đó, chúng tôi đã kiên nhẫn và tỉ mỉ trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng thông qua nhiều phương pháp như các buổi đào tạo đặc biệt, giải thích đồ họa và chia sẻ trường hợp, giúp khách hàng dần dần thiết lập một hiểu biết toàn diện về sản xuất đồ uống và thiết bị.

Với thiết kế sơ đồ chuyên nghiệp và thái độ phục vụ chân thành, chúng tôi đã nhận được sự tin tưởng hoàn toàn từ khách hàng của mình. Vào tháng 12 năm 2018, toàn bộ bộ thiết bị đã được giao hàng suôn sẻ theo kế hoạch; vào tháng 1 năm 2019, đội ngũ kỹ thuật đã đến Việt Nam để thực hiện công việc lắp đặt và chạy thử. Lúc đó, chỉ còn trước Tết Nguyên Đán. Việt Nam, giống như Trung Quốc, coi Tết Nguyên Đán là lễ hội truyền thống quan trọng nhất. Khu vực địa phương đã có một kỳ nghỉ lễ dài, điều này đã mang lại những thách thức bổ sung cho công việc ủy quyền - không chỉ phải vượt qua các vấn đề như thích ứng với địa điểm và sự không quen thuộc ban đầu của nhân sự, mà còn phải đối mặt với các vấn đề như sự vắng mặt của các cộng tác viên địa phương trong kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán và sự đình trệ trong vận chuyển logistics, điều này đã làm cho việc cung cấp phụ tùng trở nên bất tiện. Để đảm bảo tiến độ, các thành viên trong nhóm tự nguyện từ bỏ việc về nhà để đoàn tụ và ở lại tại tuyến đầu lắp đặt, lập kế hoạch công việc cho kỳ nghỉ trước, và thông qua việc phối hợp từ xa với các nguồn lực trong nước và giao tiếp sớm với khách hàng về các nút hợp tác quan trọng, họ đã tiến hành công việc một cách hiệu quả trước và sau kỳ nghỉ, cuối cùng vượt qua nhiều khó khăn và hoàn thành việc lắp đặt thiết bị chỉ trong 3 tháng; vào tháng 4, dây chuyền sản xuất đã thành công bước vào giai đoạn sản xuất thử nghiệm, và chất lượng cũng như hương vị của nước trái cây sản xuất ra ổn định. Trong quá trình sản xuất và vận hành chính thức của khách hàng sau này, chúng tôi luôn duy trì phản ứng hiệu quả và kịp thời giải quyết các vấn đề khác nhau phát sinh trong quá trình vận hành thiết bị, đảm bảo sản xuất của khách hàng diễn ra suôn sẻ. Sự hợp tác này không chỉ giúp khách hàng Laiphu thiết lập một vị thế vững chắc trong ngành đồ uống, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự hợp tác sâu sắc hơn giữa hai bên trong tương lai.

Hai, Tuân thủ và trách nhiệm trong tình hình dịch bệnh

Với sự phát triển ổn định của doanh nghiệp, vào năm 2022, khách hàng Laiphu đã quyết định đầu tư xây dựng một nhà máy mới và chọn hợp tác với chúng tôi một lần nữa, đặt hàng một dây chuyền sản xuất nước trái cây thạch chai PET 500ml với công suất 24.000 BPH. Tuy nhiên, sự hợp tác này đã đối mặt với những thách thức chưa từng có ngay từ đầu - vào thời điểm đó, tình hình phòng chống dịch bệnh (covid-19) ở Trung Quốc rất nghiêm trọng, việc đi lại qua biên giới bị hạn chế, vận chuyển logistics không hiệu quả, và rủi ro sức khỏe cho nhân viên tăng cao. Mọi khía cạnh đều đầy rẫy những điều không chắc chắn. Nhưng niềm tin và kỳ vọng của khách hàng đã mang lại cho chúng tôi quyết tâm "vượt qua mọi khó khăn và hoàn thành sứ mệnh".

Để đảm bảo tiến độ suôn sẻ của dự án, chúng tôi kiểm soát chất lượng một cách nghiêm ngặt từ nguồn. Trong quá trình sản xuất thiết bị, một đội ngũ giám sát chất lượng đặc biệt đã được thành lập để tiến hành kiểm tra nghiêm ngặt đối với việc mua sắm từng linh kiện và quy trình của từng bước sản xuất. Chúng tôi thường xuyên thông báo cho khách hàng về tiến độ sản xuất và báo cáo kiểm tra chất lượng, giúp họ theo dõi tình trạng sản xuất thiết bị tại Việt Nam theo thời gian thực. Về vấn đề gián đoạn logistics trong thời gian đại dịch, chúng tôi đã lên kế hoạch các tuyến vận chuyển trước, liên lạc chặt chẽ với nhiều công ty logistics xuyên biên giới và xây dựng nhiều kế hoạch vận chuyển. Cuối cùng, chúng tôi đã đảm bảo rằng thiết bị được giao thành công đến nhà máy của khách hàng Việt Nam trong thời gian đã thỏa thuận.

Sau khi thiết bị được giao, nhiệm vụ khó khăn nhất là lắp đặt và đưa vào vận hành tại chỗ. Vào thời điểm đó, tình hình dịch bệnh địa phương ở Việt Nam cũng đang bùng phát. Nhân viên nước ngoài phải trải qua các thủ tục phê duyệt rườm rà, thời gian cách ly dài và nguy cơ lây nhiễm cực kỳ cao. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu sản xuất ngay lập tức của khách hàng, chúng tôi đã quyết tâm thành lập một đội ngũ dịch vụ đặc biệt gồm 5 kỹ thuật viên cao cấp. Sau khi trải qua đào tạo bảo vệ sức khỏe nghiêm ngặt và vượt qua nhiều phê duyệt, chúng tôi đã đến địa điểm ở Việt Nam vào ngày 10 tháng 6 năm 2022.

Sau khi đến Việt Nam, các thành viên trong nhóm ngay lập tức bắt tay vào công việc lắp đặt và gỡ lỗi căng thẳng. Tuy nhiên, những khó khăn vẫn đến như mong đợi - trong quá trình làm việc, các thành viên trong nhóm lần lượt xuất hiện triệu chứng nhiễm virus. Đối mặt với sự khó chịu của cơ thể và mối đe dọa của dịch bệnh, họ không lùi bước. Thay vào đó, họ đã thực hiện những điều chỉnh hợp lý về nhịp độ công việc, thay phiên nhau ở lại vị trí của mình. Khách hàng đã rất cảm động trước sự kiên trì và cống hiến của đội ngũ chúng tôi, và tự nguyện cung cấp cho đội những vật tư bảo vệ và hỗ trợ sinh hoạt đầy đủ hơn. Cả hai bên đã làm việc cùng nhau, vượt qua từng vấn đề kỹ thuật này đến vấn đề kỹ thuật khác. Từ việc lắp ráp chính xác thiết bị, kết nối và gỡ lỗi các đường ống, đến tối ưu hóa tham số của hệ thống điều khiển và mô phỏng hoạt động của quy trình sản xuất, mọi chi tiết đều thể hiện mồ hôi và nỗ lực của cả hai bên.

Sau hơn hai tháng làm việc liên tục ngày đêm, vào cuối tháng 8 năm 2022, dây chuyền sản xuất nước trái cây thạch chai PET 500ml 24.000 BPH này đã được lắp đặt và điều chỉnh thành công. Tất cả các chỉ số hiệu suất đều đáp ứng yêu cầu thiết kế và nó đã được chính thức bàn giao cho khách hàng để sử dụng. Khi thấy dây chuyền sản xuất hoạt động trơn tru và liên tục cho ra nước trái cây tươi, cả hai bên đều hiện rõ nụ cười nhẹ nhõm. Tâm lý hợp tác xuyên biên giới này trở nên mạnh mẽ hơn dưới thử thách của đại dịch.

Ba, Niềm tin xây dựng sự hợp tác lâu dài

Từ sự hợp tác ban đầu của chúng tôi vào năm 2018 đến những nỗ lực chung trong việc vượt qua khó khăn vào năm 2022, mối quan hệ đối tác của chúng tôi với khách hàng Laiphu đã vượt ra ngoài một mối quan hệ giao dịch đơn giản và đã phát triển thành một mối quan hệ đối tác chiến lược dựa trên sự tin tưởng. Vào năm 2018, chúng tôi đã cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp để giúp khách hàng của mình đạt được bước đột phá từ 0 đến 1; vào năm 2022, với trách nhiệm và cam kết, chúng tôi đã tiếp thêm động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của khách hàng trong bối cảnh đại dịch.

Sự tin tưởng này tiếp tục phát triển trong sự hợp tác tiếp theo, thúc đẩy sự mở rộng các lĩnh vực hợp tác giữa hai bên. Với nhu cầu ngày càng tăng đối với đồ uống có ga tại Việt Nam, khách hàng của Laiphu đã quyết định tham gia vào thị trường ngách này. Vào tháng 12 năm ngoái, họ đã đặt thêm một đơn hàng với chúng tôi cho 18.000 chai mỗi giờ của máy chiết rót chai PET có ga 500ml. Việc đóng chai đồ uống có ga đòi hỏi tiêu chuẩn rất cao về độ kín của thiết bị và độ chính xác trong kiểm soát áp suất. Cốt lõi nằm ở việc sử dụng nguyên tắc điền isobaric để đảm bảo không bị tràn trong quá trình điền và mức chất lỏng đồng nhất. Đồng thời, một hệ thống làm mát chuyên nghiệp là cần thiết để kiểm soát nhiệt độ vật liệu nhằm nâng cao sự ổn định của quá trình cacbon hóa. Dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và dữ liệu thích ứng của nhà máy tích lũy từ các hợp tác trước đó, chúng tôi đã nhanh chóng hình thành một đội ngũ kỹ thuật. Xem xét các đặc điểm khí hậu địa phương và bố trí dây chuyền sản xuất hiện có của khách hàng, chúng tôi đã điều chỉnh một giải pháp tích hợp bao gồm tiền xử lý, đóng gói và sau đóng gói, với trọng tâm là tối ưu hóa hệ thống kiểm soát áp suất và mô-đun làm mát của thiết bị để đảm bảo tương thích với các đặc điểm nguyên liệu địa phương và môi trường sản xuất.

Để đạt được mục tiêu giúp khách hàng nhanh chóng vào sản xuất và chiếm lĩnh thị trường, chúng tôi đã khởi động một cơ chế hợp tác hiệu quả: Phía sản xuất đã mở một "kênh xanh" và ưu tiên phân bổ các linh kiện lõi bằng thép không gỉ 304. Một đội ngũ chất lượng tận tâm đã liên tục giám sát và theo dõi các quy trình chính như hiệu chuẩn chính xác và kiểm tra niêm phong của các van chiết rót; Phía logistics dựa vào các nguồn lực chuỗi cung ứng xuyên biên giới đã trưởng thành và sử dụng các kênh logistics xuyên biên giới hiệu quả để đảm bảo việc thông quan nhanh chóng cho thiết bị. Chỉ mất 25 ngày để hoàn thành việc giao hàng thiết bị từ nhà máy đến địa điểm của khách hàng. Trong giai đoạn lắp đặt và chạy thử, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi, dựa trên sự quen thuộc với bố trí nhà máy của khách hàng, đã xây dựng một kế hoạch phù hợp trước và làm việc hiệu quả với đội ngũ vận hành của khách hàng đã được rèn giũa qua các hợp tác trước đó. Chỉ mất 1,5 tháng để hoàn thành lắp ráp thiết bị, gỡ lỗi tham số và đào tạo nhân sự. Vào tháng Tư năm nay, dây chuyền đóng chai đồ uống có gas này đã chính thức đi vào sản xuất. Các loại đồ uống có gas được sản xuất có hương vị ổn định và hàm lượng gas đủ, và nhanh chóng được công nhận trên thị trường địa phương.

Đằng sau những hợp tác thành công là sự hỗ trợ kép từ triết lý dịch vụ "lấy khách hàng làm trung tâm" và khả năng thực hiện "chuyên nghiệp và hiệu quả". Đây cũng là kết quả không thể tránh khỏi từ sự tin tưởng lâu dài của khách hàng Laiphu. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì triết lý hợp tác chuyên nghiệp, trung thực và cùng có lợi, đáp ứng sâu sắc nhu cầu phát triển đa dạng của khách hàng, và cùng nhau hợp tác với khách hàng Laiphu và tất cả các đối tác để tạo ra những thành công lớn hơn nữa trên con đường hợp tác toàn cầu.